Dịch Vụ

bi-quyet-kinh-doanh-am-thuc-thoi-ky-thuat-so

Bí quyết kinh doanh ẩm thực thời kỹ thuật số

Bí quyết kinh doanh ẩm thực thời kỹ thuật số là xây dựng trang web, cung cấp thực đơn chi tiết trên mạng, quan hệ với các nhà cung cấp trực tuyến, lắng nghe và phản hồi, giữ chân khách hàng, tạo sự khác biệt, chú trọng dịch vụ, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, chọn khách hàng mục tiêu phù hợp

 Mở và vận hành một nhà hàng không phải là điều đơn giản. Thực tế cho thấy tỷ lệ khởi nghiệp thành công trong lĩnh vực này thấp hơn nhiều so với nhiều ngành dịch vụ khác.

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ ĐỀ TÀI ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp

khach-hang-phan-nan-la-khach-hang-trung-thanh

Khách hàng phàn nàn là khách hàng trung thành

Khách hàng phàn nàn là khách hàng trung thành. Một khi khách hàng chịu bỏ thời giờ ra để phàn nàn tức là họ còn một chút lòng tin vào công ty. Và khi họ còn phàn nàn thì họ vẫn còn là khách hàng của ta.

Để có thể đón nhận và trân trọng lời phàn nàn như một món quà, chúng ta – những người kinh doanh sống và tồn tại nhờ vào khách hàng cần phải thay đổi nhận thức và thái độ của mình đối với vai trò của lời phàn nàn trong việc xử lý các mối quan hệ kinh doanh hiện đại. Điều này đòi hỏi chúng ta phải bóc tách ngôn từ của lời phàn nàn ra khỏi cảm xúc bị phiền trách, nhằm thấu hiểu động cơ của những khách hàng bị thất vọng và suy nghĩ xem lời phàn nàn đó giúp chúng ta đạt được mục tiêu kinh doanh của mình như thế nào.

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ ĐỀ TÀI ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp

loi-phan-nan-cua-khach-hang-la-mot-mon-qua

Tại sao lời phàn nàn của khách hàng là một món quà

Nếu ta nhận thức rằng mỗi lời phàn nàn của khách hàng là một món quà, ta sẽ học được nhiều điều từ tình huống khó khăn giúp ta vượt qua những thiếu sót đó.

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ ĐỀ TÀI ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp

tao-khac-biet-qua-viec-cham-soc-khach-hang

Tạo khác biệt qua việc chăm sóc khách hàng

Tạo khác biệt qua việc chăm sóc khách hàng như tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, giữ chân khách hàng cũ, tương tác nhiều hơn với khách hàng,

Xã hội càng phát triển khiến tâm lý, nhu cầu, mong muốn của con người ngày càng phức tạp hơn. Bằng cách nào các doanh nghiệp Việt Nam có thể nắm bắt kịp thời những thay đổi đó nhằm marketing và kinh doanh hiệu quả hơn ?

Nếu doanh nghiệp Việt Nam chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ quên khách hàng cũ, họ có thể bỏ phí rất nhiều cơ hội gia tăng doanh số. Một chiến lược marketing mối quan hệ và quản trị chăm sóc khách hàng khôn khéo sẽ tạo được sự khác biệt và nâng sức cạnh tranh trên thị trường với các đối thủ khác. Chuyên gia Phạm Thành Long, giảng viên Học viện Quản trị kinh doanh TNT, đã chia sẻ về chủ đề này như sau :

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ ĐỀ TÀI ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp

cam-nang-tuyen-nhan-vien-cham-soc-khach-hang-phan-2

Cẩm nang tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng

Cẩm nang tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng phần 2 là thư giới thiệu, sơ yếu lý lịch, phỏng vấn qua điện thoại, phỏng vấn trực tiếp, thi thực hành, ra quyết định.

Thư giới thiệu

Hiện nay, hầu hết các nhà tuyển dụng nguồn nhân lực của Việt Nam vẫn làm theo “đường mòn lối cũ” chỉ dành nhiều thời gian để đọc sơ yếu lý lịch (tiểu sử) thay vì đọc thư giới thiệu từ các chuyên gia uy tín về các ứng viên. Điều này là sai lầm vì nó ngược lại với thông lệ quốc tế. Đối với các trường đại học được xếp hạng và các công ty hàng đầu trên thế giới thì thật là khó cho các ứng viên không có thư giới thiệu từ các chuyên gia hàng đầu, đặc biệt là những người đã từng học tại các trường đại học danh tiếng. Mặc dù CV khá quan trọng nhưng CV không mang lại nhiều thông tin cần thiết. Trong khi đó, thư xin việc lại có nhiều ý nghĩa hơn giúp cho nhà tuyển dụng thấy tại sao bạn muốn làm công việc này và nhấn mạnh sự phù hợp của bạn với công việc đó. Ngay bản thân đương sự là các ứng viên Việt Nam cũng thường thiếu thư giới thiệu; một phần là do chưa hiểu được tầm quan trọng của thư giới thiệu; phần khác là họ chưa tìm được hay không biết tìm người viết thư giới thiệu cho.

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ ĐỀ TÀI ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp

CHAM-SOC-KHACH-HANG-DAT-KHACH-HANG-LAM-TRUNG-TAM

Chăm sóc khách hàng đặt khách hàng làm trung tâm

Chăm sóc khách hàng đặt khách hàng làm trung tâm là sự tổng hòa của văn hóa khách hàng, sự trải nghiệm của khách hàng, và giá trị vòng đời khách hàng.

Lấy khách hàng làm trung tâm không phải là cách làm mới nhưng đang trở thành một xu hướng lan tỏa mạnh mẽ thời gian gần đây, đặc biệt là cùng với sự phát triển của marketing mối quan hệ và marketing tương tác trong năm 2018 này. Đó là sự tổng hòa của văn hóa khách hàng, trải nghiệm khách hàng, giá trị vòng đời khách hàng.

Định nghĩa thuật ngữ : Lấy khách hàng làm trung tâm

Đây là một thuật ngữ đã được sử dụng rất lâu nhưng không phải ai cũng suy nghĩ đúng đắn về những lợi ích mà nó đem lại cho doanh nghiệp. Câu hỏi đầu tiên : lấy khách hàng làm trung tâm thực sự là gì ?

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ ĐỀ TÀI ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp

thiet-lap-van-hoa-doanh-nghiep-dat-khach-hang-lam-trung-tam

Thiết lập văn hóa công ty khách hàng làm trung tâm

Thiết lập văn hóa công ty khách hàng làm trung tâm là đào tạo về dịch vụ khách hàng, nhận thức lấy khách hàng làm trung tâm,nhận thức lấy khách hàng làm trung tâm, khách hàng hài lòng là ưu tiên số 1, tưởng thưởng xứng đáng.

 Lấy khách hàng làm trung tâm (Customer centricity) là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong dịch vụ khách hàng. Bạn tự tin rằng sản phẩm của bạn có giá và chất lượng tuyệt vời ? Liệu dịch vụ khách hàng có tỷ lệ thuận với độ hấp dẫn của sản phẩm hay không ? Nếu câu trả lời là không, phần lớn những khách hàng mua sản phẩm từ bạn sẽ không quay lại trong tương lai.

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ ĐỀ TÀI ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp

VAN-HOA-DINH-HUONG-KHACH-HANG-LAM-TRONG-TAM

Văn hóa định hướng khách hàng làm trọng tâm

Văn hóa định hướng khách hàng làm trọng tâm là thấu cảm, nhân sự định hướng khách hàng, chia sẻ thông tin về khách hàng, tương tác trực tiếp với khách hàng, kết nối văn hóa nội bộ với chiến lược trải nghiệm

Vì sao nhiều công ty gặp khó khăn trong việc tạo dựng văn hóa định hướng khách hàng làm trọng tâm ?

Trong bài viết chia sẻ trên trang Harvard Business Review, Denise (chuyên gia về lĩnh vực tái định vị thương hiệu). Denise hiện là nhà tư vấn, diễn giả, và tác giả của quyển sách What Great Brands Do : The Seven Brand-Building Principles that Separate the Best from the Rest (tạm dịch : Điều các thương hiệu vĩ đại thực hiện : 7 nguyên tắc xây dựng thương hiệu nổi bật giữa đám đông) đã phân tích cách thức doanh nghiệp có thể đưa chiến lược khách hàng trọng tâm vào văn hóa doanh nghiệp.

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ ĐỀ TÀI ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp