Dịch Vụ

van-hoa-dinh-huong-khach-hang-tuong-tac-nhu-the-nao

Văn hóa định hướng khách hàng tương tác thế nào ?

Mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng không chỉ là trách nhiệm của nhân viên chăm sóc khách hàng. Để có dịch vụ hoàn hảo, doanh nghiệp cần có văn hóa đồng bộ định hướng khách hàng.

Ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng quy trình kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm để giành được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Đặc biệt, ở một số ngành, quà tặng kèm hay cạnh tranh về giá không còn tạo nên sự khác biệt, thì việc xây dựng văn hóa định hướng khách hàng một lần nữa được coi là giải pháp cứu cánh đem lại vô vàn lợi ích. Đem lại trải nghiệm khách hàng là một trận chiến cam go, nếu doanh nghiệp nào không có  một nền văn hóa vững chắc thì hậu quả thất bại là điều tất yếu.

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ ĐỀ TÀI ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp

cam-nang-tuyen-dung-nhan-vien-cham-soc-khach-hang

Cẩm nang tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng

Cẩm nang tuyển dụng chuyên viên chăm sóc khách hàng (phần 1) chỉ ra tầm quan trọng của việc tuyển dụng chuyên viên, xây dựng bảng mô tả công việc.

Tầm quan trọng của việc tuyển dụng chuyên viên chăm sóc khách hàng

“Trong một số trường hợp, chuyên viên chăm sóc khách hàng còn là đại diện cho cả thương hiệu. Họ là người tương tác chính và thường xuyên nhất với khách hàng, vì vậy bạn cần có những quân át chủ bài trong đội của mình.”

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ ĐỀ TÀI ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp