KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN

CHIEN-LUOC-XUC-TIEN-HOP-PHAN-1

Chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong marketing (phần 1)

Chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong marketing là sự kết hợp tổng hợp các hoạt động quảng cáo, xúc tiến kinh doanh, chào hàng hay bán hàng cá nhân, và PR.

Toàn bộ các hoạt động xúc tiến trên phải được phối hợp hài hòa để đạt tác dụng truyền thông marketing tối đa tới người tiêu dùng.

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ CHỦ ĐỀ ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp

BI-QUYET-TOI-UU-HOA-QUANG-CAO-THEO-DIA-DIEM

Bí quyết tối ưu hóa quảng cáo theo địa điểm

Bí quyết tối ưu hóa quảng cáo theo địa điểm là lấy khách hàng làm trung tâm, định vị địa điểm và các yếu tố khác, kiểm tra và nhắc lại, thu hút người xem.

Các nhà marketing thực hiện các chiến dịch di động, đang dần chú ý đến những việc to lớn và mang lại nhiều lợi ích hơn đó là tăng cường sự tuơng tác và lòng trung thành của khách hàng. Định vị là một trong những “đòn bẩy” mạnh mẽ nhất để tăng cường sự tương tác thành công, vì nó cho phép người dùng cung cấp nội dung đính kèm thời gian thực, điều đó có mối liên hệ thực tế đến vị trí hiện tại của người dùng.

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ CHỦ ĐỀ ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp

cong-ty-hien-dai-dat-khach-hang-lam-trung-tam

Công ty hiện đại đặt khách hàng là trung tâm

Công ty hiện đại đặt khách hàng là trung tâm là mô hình kinh doanh mà mỗi cá nhân nỗ lực tạo ra sự trải nghiệm, ở mọi giai đoạn hành trình khách hàng.

Quan điểm truyền thống thường lấy sản phẩm làm trung tâm (Product-Centric) tức là doanh nghiệp tập trung vào sản phẩm, Họ nghĩ rằng họ chỉ đang bán một sản phẩm hoặc dịch vụ và cách để tăng trưởng là doanh nghiệp cần bán được càng nhiều sản phẩm thì càng tạo ra được nhiều lợi nhuận.

khach-hang-la-trung-tam-nghia-la-gi

Khách hàng là trung tâm nghĩa là gì ?

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ ĐỀ TÀI ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp

minh-hoa-tinh-huong-lay-khach-hang-lam-trung-tam

Minh họa tình huống lấy khách hàng làm trung tâm

Minh họa tình huống lấy khách hàng làm trung tâm là tập trung vào một nhóm đối tượng khách hàng, đưa ra các giải pháp phù hợp với yêu cầu của chính khách hàng đó thay vì các dịch vụ chung chung.

Theo ông Imrish Sing – giám đốc nhóm các giải pháp ngân hàng, bộ phận phần mềm, IBM khu vực Asean : các ngân hàng nên đi sâu sát hơn, tập trung vào một nhóm đối tượng khách hàng, đưa ra các giải pháp phù hợp với yêu cầu của chính khách hàng đó thay vì các dịch vụ chung chung.

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ ĐỀ TÀI ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp

CHAM-SOC-KHACH-HANG-DAT-KHACH-HANG-LAM-TRUNG-TAM

Chăm sóc khách hàng đặt khách hàng làm trung tâm

Chăm sóc khách hàng đặt khách hàng làm trung tâm là sự tổng hòa của văn hóa khách hàng, sự trải nghiệm của khách hàng, và giá trị vòng đời khách hàng.

Lấy khách hàng làm trung tâm không phải là cách làm mới nhưng đang trở thành một xu hướng lan tỏa mạnh mẽ thời gian gần đây, đặc biệt là cùng với sự phát triển của marketing mối quan hệ và marketing tương tác trong năm 2018 này. Đó là sự tổng hòa của văn hóa khách hàng, trải nghiệm khách hàng, giá trị vòng đời khách hàng.

Định nghĩa thuật ngữ : Lấy khách hàng làm trung tâm

Đây là một thuật ngữ đã được sử dụng rất lâu nhưng không phải ai cũng suy nghĩ đúng đắn về những lợi ích mà nó đem lại cho doanh nghiệp. Câu hỏi đầu tiên : lấy khách hàng làm trung tâm thực sự là gì ?

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ ĐỀ TÀI ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp

thiet-lap-van-hoa-doanh-nghiep-dat-khach-hang-lam-trung-tam

Thiết lập văn hóa công ty khách hàng làm trung tâm

Thiết lập văn hóa công ty khách hàng làm trung tâm là đào tạo về dịch vụ khách hàng, nhận thức lấy khách hàng làm trung tâm,nhận thức lấy khách hàng làm trung tâm, khách hàng hài lòng là ưu tiên số 1, tưởng thưởng xứng đáng.

 Lấy khách hàng làm trung tâm (Customer centricity) là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong dịch vụ khách hàng. Bạn tự tin rằng sản phẩm của bạn có giá và chất lượng tuyệt vời ? Liệu dịch vụ khách hàng có tỷ lệ thuận với độ hấp dẫn của sản phẩm hay không ? Nếu câu trả lời là không, phần lớn những khách hàng mua sản phẩm từ bạn sẽ không quay lại trong tương lai.

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ ĐỀ TÀI ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp

VAN-HOA-DINH-HUONG-KHACH-HANG-LAM-TRONG-TAM

Văn hóa định hướng khách hàng làm trọng tâm

Văn hóa định hướng khách hàng làm trọng tâm là thấu cảm, nhân sự định hướng khách hàng, chia sẻ thông tin về khách hàng, tương tác trực tiếp với khách hàng, kết nối văn hóa nội bộ với chiến lược trải nghiệm

Vì sao nhiều công ty gặp khó khăn trong việc tạo dựng văn hóa định hướng khách hàng làm trọng tâm ?

Trong bài viết chia sẻ trên trang Harvard Business Review, Denise (chuyên gia về lĩnh vực tái định vị thương hiệu). Denise hiện là nhà tư vấn, diễn giả, và tác giả của quyển sách What Great Brands Do : The Seven Brand-Building Principles that Separate the Best from the Rest (tạm dịch : Điều các thương hiệu vĩ đại thực hiện : 7 nguyên tắc xây dựng thương hiệu nổi bật giữa đám đông) đã phân tích cách thức doanh nghiệp có thể đưa chiến lược khách hàng trọng tâm vào văn hóa doanh nghiệp.

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ ĐỀ TÀI ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp

van-hoa-dinh-huong-khach-hang-tuong-tac-nhu-the-nao

Văn hóa định hướng khách hàng tương tác thế nào ?

Mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng không chỉ là trách nhiệm của nhân viên chăm sóc khách hàng. Để có dịch vụ hoàn hảo, doanh nghiệp cần có văn hóa đồng bộ định hướng khách hàng.

Ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng quy trình kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm để giành được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Đặc biệt, ở một số ngành, quà tặng kèm hay cạnh tranh về giá không còn tạo nên sự khác biệt, thì việc xây dựng văn hóa định hướng khách hàng một lần nữa được coi là giải pháp cứu cánh đem lại vô vàn lợi ích. Đem lại trải nghiệm khách hàng là một trận chiến cam go, nếu doanh nghiệp nào không có  một nền văn hóa vững chắc thì hậu quả thất bại là điều tất yếu.

FACEBOOK CỘNG ĐỒNG HAY FANPAGE CỦA NHÀ SÁCH TUẤN MINH MÀ BẠN KHÔNG NÊN BỎ QUA VÌ ĐỀ TÀI ĐA DẠNG, NỘI DUNG PHONG PHÚ VÀ SÂU SẮC CỦA NÓ

Xem tiếp